为进一步规范员工服务礼仪，提升景区对外形象，实现服务管理科学化、规范化、精细化，9月24日至25日，湖南炎帝盛世旅游发展有限公司邀请中国旅游资深礼仪培训师彭津嫦，在炎帝陵景区游客服务中心开展“创5A服务礼仪品质提升培训”，公司80余名工作人员参加此次培训。

　　理论学习方面，彭老师通过集中授课，给大家讲解了仪表着装、接待礼仪、工作礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪、公务礼仪和商务礼仪等基本知识，并且通过“视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉”对炎帝陵景区进行了沙盘推演。使大家对服务礼仪有了更深刻的理解和认识。

　　现场操作方面，彭老师实地走访各个工作岗位，针对每个岗位出现的问题进行指导、讲解和示范，并让员工体验了站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等服务规范动作，通过亲身感受，让员工对服务礼仪了解更加透彻。彭老师还对景区目前创建国家5A级旅游景区工作、如何提升商业长廊氛围和开发炎帝陵景区特色旅游产品提出了宝贵的意见和建议。

　　今年是炎帝陵景区争创国家5A级旅游景区的关键之年、攻坚之年。举办此次培训，增加了工作人员的旅游行业知识，提升了工作人员的旅游服务意识，让游客在享受美景的同时真切感受到炎帝陵景区“游客至上”的服务品质。为早日摘取国家5A级旅游景区打下了坚实基础。

[责编： 邹密   校稿：刘琦]