为抓实抓细疫情防控常态化管理，有效解决老幼群体在办事过程中遇到的困难和问题，县政务服务中心亮实招、优服务、创新助老幼方式，多措并举为老幼群体提供暖心服务。

　　一是针对老年人没有智能手机或不会使用智能手机，无法扫码出具健康码的情况，中心购置安装了先进的智能测温扫码仪，值班导办人员指导帮助老年人通过扫码身份证，即可获得健康码，同时快速完成智能测温，确保老年人“少等待、无障碍、安全办”。 

　　二是针对因家中小孩无人带，不得已携小孩前来办事的人员，为避免小孩进入人员较多的办事大厅，增加不必要的风险，工作人员将小孩引导至母婴室休息，直至大人办完事离开。

　　三是厅外服务帮老年人解难题。通过走访基层了解到，当前炎陵县偏远乡镇办理老年证的老人非常少，但不少老年人因随子女外迁居住，不知如何办理老年证，或者不方便来办理，在城市生活诸多不便，享受不到老年人的优惠。针对这种情况，5月初，政务服务中心与邮政公司携手，利用邮政农村网点优势，联合打造为民代办业务，由邮政公司在全县范围内采集需要办理优待证的老年客群，帮每位老年人免费打印出证件照，政务中心为邮政代办开通绿色通道进行统一制证，再采取政府购买服务特快专递形式寄送到家，让有需求的老人不用跑零费用就能办理老年人优待证。活动开展以来，各邮政网点深入当地乡镇村组，结合各乡镇卫生院开展的老年人体检活动一起，宣传邮政免费办理、寄递老人优待证业务，现场收集老年客群信息。村邮员变身成为“为民代办员”，为广大老百姓提供免费省时的贴心便民服务。截至8月17日，代办制证1319本。

　　四是调整老年人办事窗口布局。今年6月份，将老年人业务办理量最大的老年证办理窗口由原来的二楼调整到一楼的进门处，切实解决了老年人上楼难问题，获得了广大市民点赞。