唐刘玉，女，51岁，汉族，湖南炎陵人，大学文化，中共党员，现任县信访局党组书记、局长、政府办副主任（兼）。2016年以来，她凭借超常的决心和勇气，带领信访局一班人“内练苦功、外树形象”，扎实做好信访工作。5年来，接待来访群众10000多人次，调解各类信访矛盾800多件，纠纷调解成功率达98%，办理上级交办信访事项200多件，化解信访积案30多件，切实维护了群众合法权益，促进了社会和谐稳定。她被群众亲切地称为“唐大姐”，“有问题找信访局唐大姐解决”。在她的带领下，县信访局连续五年信访工作市考核第一，连续四年县绩效考核为优秀等次，连续两年被评为全国、全省信访工作“三无县”。她本人先后荣获株洲市文明建设先进个人、创先争优优秀共产党员、信访工作先进个人、脱贫攻坚先进个人、全国两会信访维稳先进个人等多项荣誉称号。

　　心系群众，真情疏导解民忧

　　2016年，一位70多岁的老大妈在信访接待大厅哭得十分伤心，告国土局办事不公正，将她家3平方米的土地登记在邻居家的国土证上，要求将土地归还给她登记在证。唐刘玉赶紧上前搀扶她到办公室，送上一杯热茶，并详细询问情况。唐刘玉一一查看她的上访材料，了解到事情发生在1990年，3平方米土地确实已经登记在邻居名下，因为大妈没有充分的证据证明这3平方米的土地是她家的，所以国土部门不支持她的请求。自1990年起，她已经连续上访达25年之久。唐刘玉耐心细致地与她交流，多次到她家实地查看情况，带上资料请国土、法院、司法等多个部门一起讨论判定，发现这是一个无法靠法律政策条规解决的问题。之后，唐刘玉经常陪她散步聊天，疏导情绪，用“六尺巷”的故事说服打动了她，终于为这个长达25年的信访积案画上句号。

　　唐刘玉常说，信访工作确实要依法依规，更多的时候是要疏通思想，循循诱导，用心用情打动信访人。她是这样说的，更是这样做的。

　　勇于开拓，创新思路天地宽

　　“信访工作就是服务群众，就是在充分掌握法律法规政策及其他情况基础上，准确洞悉信访人的需求，要依法依规、用心用情妥善推动信访问题化解。否则，稍有不慎，还会激化矛盾。”这几年，她凭借对信访群众的日常接触以及对问题矛盾深挖细思过程中积累的经验，积极创新思路，化解了一大批信访积案。

　　2019年，她先后组织50多人开展创业培训，帮助20多户困难信访户进企业做工，送黄桃苗帮助信访户发展产业，让他们有事做、有钱赚，跳出固化的信访思维，引导他们创业致富。她笑着说：“这样他们工作忙起来，生活好起来，视野不一样了，心胸也就开阔起来了，心结就打开了，信访自然化解了。”

　　2020年，她借助省里的不动产办证政策，弹性灵活“一案一策”帮助东山明珠、和一公馆和鑫华小区等10个小区共800余住户解决了不动产登记问题。东山明珠的业主黄大娘专程送锦旗表示感谢：“十多年了，我一直担心我这个岁数，指不定哪天就走了，到时候房子连继承手续都办不了，谢谢你帮我们解决了大问题。”

　　恪尽职守，甘于奉献忠诚党

　　走上信访工作岗位以来，唐刘玉几乎没有休过周末，“白加黑”、“5+2”的工作节奏已成常态，个中的艰辛和隐忍，没有亲身经历过的，很难真正体会到的。

　　2017年农历大年三十。上午8时多，一支近300人的民工队伍来访，反映县内某瓷厂老板拖欠他们360多万元工资跑了，请求帮助。在家张罗着过年的唐刘玉，立马向县主要领导汇报，同时约请县有关部门立即派员协助解决。从安抚和稳定信访人情绪、调查核实事件过程、找准问题症结和解决方案、组织相关方面集体协商，到最终信访人息访回家，整整用了17个多小时，唐刘玉始终坚守调解一线。当事情得到妥善解决时，春节的钟声已经敲过1个多小时。当她拖着疲惫的身躯回到家里，看到等着她回来还未入睡的丈夫、女儿和桌上摆满的除夕夜饭菜，她心头一酸，眼泪不自觉地流了下来……

　　2018年是脱贫攻坚的关键之年。大年初七，船形乡李某就到县委上访，说自家房屋破旧，要求列入建档立卡贫困户，实施住房异地搬迁，且情绪激烈，行为异常，扬言要自杀。唐刘玉冷静接待并耐心安抚他。大年初八，唐刘玉顾不上走亲访友，走到他家实地查看，找来村镇干部、群众代表了解情况。他家虽然不符合贫困户建档立卡条件，但房屋确实存在安全隐患。针对这种特殊情况，唐刘玉协调船形乡党委，采取李某自筹资金+有关部门救助的形式，对房屋隐患点实施了改造。最终，李某不但息访，还衷心感谢信访局真心为他解决问题。

　　唐刘玉说，再苦再累也无所谓，我们做信访工作的，就是要吃得了别人吃不了的苦，受得了别人受不来的气。我来这岗位就要为老百姓服务的，决不能辜负党组织的重托。

唐刘玉帮助信访人解决生活困难

唐刘玉在督办信访积案

唐刘玉走访信访人