为深入推进全县"一件事一次办"改革，全面提升医保经办服务质量，建设群众满意、社会满意的服务型机关。11月12日，县医保局主要负责人到炎陵县政务服务中心医保窗口开展"一把手走流程"体验式活动，亲自办理医保事务，详细了解医保各窗口业务流程，并现场对工作人员进行业务指导，提出中肯且可行的意见建议。

　　在意外伤害住院业务受理窗口，负责人以一个普通办事群众的身份，仔细了解申请住院报销所需资料，受理后多久能收到医保报销费用等情况。并随机抽查了一份外伤病人的申请资料，一边看申请表，一边要求工作人员："对于费用高，外伤原因不明的资料，调查取证和资料审核工作一定要到位，能报的都要及时报。"

　　在异地就医住院备案窗口，负责人对窗口工作人员指导参保群众开通手机备案、接听电话备案工作表示赞赏。他提醒工作人员："现在全国医疗保障信息平台刚上线，系统还不够完善，有关政策正在调整过渡期，可能给群众带来不便，如果有影响病人异地备案和医疗费用结算，一定要耐心地做好解释和政策宣传。"

　　在大病特药申办窗口，正在咨询的参保人不解如何申请特药报销。负责人在认真倾听患者的诉求后，语重心长地讲解："申办特药报销，一是申请的药品要符合医保审批的品种要求；二是须在指定的特药协议医院或药店购药；三是先申请审批，后报销费用……"参保群众对负责人的答复非常满意，连声道谢，并表示会尽快按照要求准备资料来申报。

　　体验活动后，负责人强调，医保窗口是医保工作的第一线，是医保服务的形象岗，工作繁琐但很有意义。医保窗口也是为民服务的纽带，除了宣传医保政策，还要及时反馈问题，尽可能为群众答疑解惑，千万不能推诿扯皮。全体工作人员一定要加强学习，提升服务水平。

　　下一步，我们将继续落实打造高效便利的营商环境，推动更加规范化、标准化、信息化、优质化的医保服务，让参保群众办事"少跑路"或"轻松跑"，提升群众办事的幸福感、获得感。