当你看到身边有一位八旬老者下楼梯摔一跤时，你会怎么做？3月6日，县政务服务大厅的4名工作人员给出了他们的答案，并一直守在老人身边，等待老人的家人过来。

　　3月6日下午，胡奶奶独自一人到县政务服务大厅医保窗口咨询医保卡换卡业务。在政务服务中心院内时，胡奶奶不小心摔了一跤，正巧碰上医保窗口陈军武、黄莉、张贤华以及政务中心工作人员刘琦，大家赶紧搀扶老人坐在旁边凳子上休息，并为她检查身体有无受伤。

　　胡奶奶年纪约80岁，由于摔倒时头部着地，后脑勺瞬间肿起一个大包，腿也摔伤了，不记得家人电话，只记得自己和儿子的名字。在场的4位同志立即分工协作，有的负责询问老人有效信息，有的负责安慰老人情绪，有的负责拨打110报警电话，有的负责发朋友圈找寻老人家人。

　　通过多方打听得知老人的儿子在某超市隔壁上班，大家立即联系了老人的儿子，要他马上赶过来。这时，110民警已经赶到现场，并当场认出老人是住在某小区的业主，表示要送老人家回家。这时，老人的儿子也赶到了现场， 一一感谢了在场的所有同志，之后便与民警同志一起送老人回了家。

　　3位医保窗口工作人员既是县政务服务大厅的工作人员，也是该大厅的志愿服务者，平时轮班空闲之时，大家便会在大厅里开展志愿服务。

　　同事们说，在日常窗口工作中，这几位同志做事都很认真负责，对办事群众也很热情，坐在窗口是业务能手，站在大厅是“雷锋传人”。

　　县政务服务中心负责人介绍，近年来，该中心充分发挥窗口单位贴近群众的优势，以该中心工作人员及大厅特殊群体服务专员、窗口人员为主体，成立了志愿者服务队，用爱心和文明汇聚成暖流，温暖前来办事群众的心，为构建和谐政务服务大厅、提升城市文明形象、优化营商环境注入新活力。此外，老弱病残孕军等特殊群体因身体或特殊原因不能到现场办理业务，政务大厅特殊群体服务专员还可以提供上门服务，为市民办理相关业务。

　　县医保局也温馨提醒各位参保群众：更换医保卡请直接到原制卡银行办理，不必前往政务大厅医保窗口办理。