炎陵县关于在县乡村（社区）三级开展特殊群体服务的通知
信息来源：县行政审批制度改革工作领导小组办公室
浏览次数： 发布时间：2022-11-08 15:14各乡镇人民政府，县直各相关单位：
为深入推进特殊群体服务工作，切实解决老年人、孕妇、残障人士、军人、在外务工人员等特殊群体在办事过程中遇到的困难，帮助其享受更加方便、快捷的政务服务，不断增强特殊群体的获得感、幸福感、满意度，炎陵县决定在县、乡、村（社区）三级开展特殊群体服务。现将有关事项通知如下：
一、服务场地
在县政务服务大厅及各分中心、各乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务代办点开设特殊群体服务专区专窗，安排特殊群体服务工作专员。开通特殊群体服务“绿色通道”，为特殊群体提供优先接待、免排队、优先办理等服务。在县政务服务大厅设置无障碍通道、无障碍卫生间、残疾人停车位、母婴室等设施，免费提供轮椅、老人行走椅、老花镜、放大镜等便民物品，紧贴特殊群体需求，确保办事过程中全方位提供便利。
二、服务队伍
成立一支由县乡村（社区）174人组成的网格化特殊群体服务队伍，配备素质高、业务精、服务优的工作人员为专员，定期进行业务知识培训，不断提高帮代办服务质量和服务能力，推行线上线下相结合的帮代办服务，明确特殊群体服务内容和服务要求，提升服务“温度”。“炎陵县网格化特殊群体服务专员名单及联系方式”详见附件。
二、服务对象
老年人、孕妇、残障人士、军人、在外务工人员。
三、服务内容
（一）提供帮办、代办、引导办服务。由专区专窗工作人员全程指导、引导办事人员办理业务，包括解答咨询、受理代办申请、协助准备、代收申请材料，代办手续等，必要时可代为填写表格、网上操作、复印材料等，为特殊群体提供帮办、代办、引导办、贴心办等精细化服务。
（二）提供上门代办服务。对行动不便的老年人、残障人士提供电话预约服务、上门办理服务。特殊群体服务工作专员负责电话预约、上门办理业务，对无法正常办理的人员，可以配合现场录音、录像等线下手段，帮助特殊群体解决后顾之忧。
（三）提供多种缴费方式。在特殊群体服务专区专窗设置手机缴费指导，对于不会使用手机缴费的老年人，进行一对一网上缴费专项指导并提供咨询服务，方便特殊群体线上缴费。同时，设置“代缴费”服务，对只携带现金的老年人，必要时可由专区专窗人员代为缴费，留存缴费依据，并做好相关记录。
（四）开通“异地办”业务受理。为解决在外务工人员异地办事难问题，外出务工人员可以在全国一体化在线政务服务平台、诸事达APP上进行异地申请，做到轻松办结，同时也可以针对需办理的事项联系相对应部门的特殊群体服务专员咨询或进行线下帮代办。
四、服务要求
（一）明确工作职责。各特殊群体服务专员要从与特殊群体最紧密的领域和事项做起，针对不同情况分类梳理问题、采取差异化的解决方案。要明确职责、加强协调、紧密配合，特殊群体专员要积极主动作为，热情为特殊群众提供引导和帮助。不断改善特殊群众服务体验，让特殊群众能办事，办好事，办成事。
（二）完善服务制度。制定特殊群体服务工作实施方案，完善特殊群体服务制度，明确服务内容、服务对象、服务流程，方便群众好办事。为激发特殊群体服务专员的工作主动性和积极性，每月进行一次评选，评选出每月一星“最美特殊群体服务专员”进行奖励，并在政府网站公布。
炎陵县行政审批制度改革工作领导小组办公室
2022年11月7日
附件：
炎陵县网格化特殊群体服务专员名单及联系方式
序号 | 机构名称 | 姓名 | 电话 |
县直部门 | |||
1 | 炎陵县税务局 | 张昕钰 | 18874063940 |
2 | 炎陵县财政局 | 文国华 | 13342538500 |
3 | 炎陵县残疾人联合会 | 王常文 | 13974101895 |
4 | 炎陵县城管局 | 段军山 | 15115341008 |
5 | 炎陵县发改局 | 吕舟 | 18973374321 |
6 | 炎陵县公安局 | 李樱 | 18607413017 |
7 | 炎陵县交警大队 | 罗花平 | 18073310981 |
8 | 炎陵县交通局 | 王敦发 | 18673351278 |
9 | 炎陵县教育局 | 谭林伟 | 13974136921 |
10 | 炎陵县科技和工业信息化局 | 胡兆 | 13762266867 |
11 | 炎陵县林业局 | 刘丽霞 | 18974199776 |
12 | 炎陵县民政局 | 黄广焱 | 15200858509 |
13 | 炎陵县农业农村局 | 罗佳丽 | 18273351393 |
14 | 炎陵县气象局 | 吴文爽 | 13787333210 |
15 | 炎陵县人社局 | 凌思婕 | 13975094681 |
16 | 炎陵县商务和粮食局 | 张武 | 18974164155 |
17 | 炎陵县市场监督管理局 | 张莉 | 13974181805 |
18 | 炎陵县水利局 | 周航波 | 17336686020 |
19 | 炎陵县司法局 | 陈小俭 | 15897339862 |
20 | 炎陵县统计局 | 段丹 | 15073340259 |
21 | 炎陵县退役军人事务局 | 谭文斌 | 13762341037 |
22 | 炎陵县卫健局 | 杨长春 | 17770938013 |
23 | 炎陵县文旅广体局 | 唐立宏 | 13975354464 |
24 | 炎陵县消防大队 | 许小丽 | 13467725683 |
25 | 炎陵县烟草专卖局 | 谭晓莉 | 15675385529 |
26 | 炎陵县医疗保障局 | 陈军武 | 15200425533 |
27 | 炎陵县应急管理局 | 肖阳 | 13167443496 |
28 | 炎陵县住建局(含人防办） | 张海英 | 15873338186 |
29 | 炎陵县自然资源局 | 周妍平 | 13574278940 |
30 | 炎陵县委办公室（档案局） | 方序良 | 18692653639 |
31 | 中共炎陵县委统一战线工作部 | 刘戈 | 15197333668 |
32 | 炎陵县委宣传部（新闻出版局） | 唐莉婵 | 15073349693 |
33 | 炎陵县环保局 | 黄敏 | 15869730966 |
34 | 炎陵县公积金管理部 | 张婧 | 15292147380 |
35 | 炎陵县高新区 | 李琪 | 19973336265 |
乡镇村（社区） | |||
36 | 炎陵县霞阳镇 | 向军 | 15386220438 |
37 | 石子坝村 | 龚元梅 | 17711637069 |
38 | 颜家村 | 张红艳 | 18390834921 |
39 | 中团村 | 谭发明 | 18169338127 |
40 | 吉利村 | 薛婷 | 16620498432 |
41 | 坎坪村 | 李慧敏 | 15074108280 |
42 | 石玉村 | 朱品德 | 1771678768 |
43 | 黄沙垅村 | 刘湘婷 | 15173382113 |
44 | 蔬菜村 | 李凌 | 13789060230 |
45 | 马道村 | 段爱玲 | 13786332177 |
46 | 草坪村 | 李丽 | 18274278378 |
47 | 龙上村 | 彭淑红 | 13762398469 |
48 | 西台村 | 黄晨 | 13787813793 |
49 | 枧田洲村 | 周丹 | 18973319540 |
50 | 天坪村 | 张秋荣 | 15773307006 |
51 | 霍家村 | 金艳丽 | 15343035037 |
52 | 大源村 | 张红梅 | 13786346401 |
53 | 潘家村 | 陈神果 | 15675399622 |
54 | 九龙村 | 张艳 | 18974111409 |
55 | 星潮村 | 邹长荣 | 13365810387 |
56 | 炎西村 | 廖爱香 | 137 8906 3365 |
57 | 东区社区 | 刘溪莲 | 13107331768 |
58 | 南区社区 | 段欣 | 15217166194 |
59 | 西区社区 | 李华梅 | 13762391532 |
60 | 北区社区 | 何新兰 | 15973370858 |
61 | 霍家墟居委会 | 邱萍 | 13762395447 |
62 | 炎陵县沔渡镇 | 刘抚 | 13873337215 |
63 | 上老村 | 许志强 | 18707331866 |
64 | 晓阳村 | 李欣颖 | 15973343521 |
65 | 长江村 | 兰翠娟 | 17377909696 |
66 | 狮头村 | 刘灵智 | 18373356716 |
67 | 大江村 | 梁飞英 | 19977362922 |
68 | 石坝村 | 林辉勇 | 13787816158 |
69 | 青石村 | 邬学鹏 | 15873325998 |
70 | 上馆村 | 贺双云 | 15386233360 |
71 | 九都村 | 张诗明 | 15173301370 |
72 | 安康村 | 陈艳 | 18773378029 |
73 | 中洞村 | 罗树丽 | 18975316881 |
74 | 沔渡墟社区 | 黄娟 | 18607333508 |
75 | 泮坑村 | 林玉 | 18713339118 |
76 | 夏馆村 | 戴理 | 13469039105 |
77 | 苍背村 | 李良兰 | 13974189305 |
78 | 炎陵县十都镇 | 陈红萍 | 17716770949 |
79 | 良田村 | 蓝莉 | 18907415719 |
80 | 密花村 | 汤利仙 | 17373300109 |
81 | 小江村 | 欧阳叶 | 18216412705 |
82 | 低垅村 | 黄丽红 | 13367412910 |
83 | 新龙村 | 何承强 | 17608411976 |
84 | 瓜寮村 | 廖风婉 | 18229839723 |
85 | 洋岐畲族村 | 袁莹瑛 | 15570760056 |
86 | 晓东村 | 赖振志 | 18692605915 |
87 | 青石岗村 | 张李娟 | 13307413535 |
88 | 神农谷村 | 唐春伢 | 13357202279 |
89 | 西正街居委会 | 赖小红 | 13677396741 |
90 | 黄上村 | 付银波 | 15116071066 |
91 | 车溪村 | 罗小花 | 18007337714 |
92 | 炎陵县垄溪乡 | 张妃琳 | 13378084656 |
93 | 龙溪村 | 兰礼强 | 13574278997 |
94 | 三口龙村 | 凌秀兰 | 15116042017 |
95 | 南岸村 | 吴丽芳 | 13327335768 |
96 | 仙坪村 | 谭光勇 | 15273387600 |
97 | 菜坪村 | 邓绩江 | 18229179821 |
98 | 坂溪村 | 谭慧艳 | 15873343363 |
99 | 秋田村 | 李书强 | 15974372137 |
100 | 茶垅村 | 黄秀珍 | 17770911819 |
101 | 炎陵县水口镇 | 潘子蒙 | 18974142227 |
102 | 木湾村 | 彭苏 | 17336691126 |
103 | 官仓下村 | 朱品军 | 18073368289 |
104 | 水口村 | 黄立波 | 18374083133 |
105 | 水西村 | 叶祥威 | 13762276276 |
106 | 桃村 | 张正华 | 18773301526 |
107 | 白源村 | 郑秀英 | 18173394768 |
108 | 浆村村 | 孟庆科 | 15096313041 |
109 | 下垅村 | 叶华勇 | 18932132519 |
110 | 协成村 | 张敏 | 18932125297 |
111 | 平岗村 | 贺红慧 | 15292117106 |
112 | 青林村 | 杨秋燕 | 15292207022 |
113 | 水口镇社区 | 罗志宇 | 13789069025 |
114 | 自源村 | 钟申红 | 15200490698 |
115 | 炎陵县策源乡 | 张然 | 19373368330 |
116 | 上洞村 | 谢业伟 | 15200413338 |
117 | 梁桥村 | 刘丽花 | 15873319858 |
118 | 平湖村 | 廖邱平 | 15116006766 |
119 | 荣塘村 | 何耀华 | 13974136487 |
120 | 竹园村 | 蓝小青 | 13762341461 |
121 | 梨树洲村 | 曾庆平 | 13407339288 |
122 | 朝阳村 | 李邱生 | 13873324605 |
123 | 中村瑶族乡 | 刘旺 | 13469021858 |
124 | 康乐村 | 罗旋 | 13762339212 |
125 | 平乐村 | 刘石建 | 13789076632 |
126 | 鑫山村 | 蓝盛军 | 18692446597 |
127 | 龙渣村 | 盘礼学 | 18773317789 |
128 | 红星桥村 | 欧珍寿 | 15974381729 |
129 | 龙凤村 | 胡飞耀 | 15115345178 |
130 | 龙潭村 | 何发荣 | 13037336639 |
131 | 中村村 | 刘波 | 17707414518 |
132 | 心田村 | 禤忠琼 | 15096304895 |
133 | 道任村 | 刘烈群 | 15920275804 |
134 | 龙井村 | 袁富鹏 | 13574231528 |
135 | 梅岗村 | 朱暑花 | 15197351877 |
136 | 炎陵县下村乡 | 唐嘉宏 | 17373141240 |
137 | 坳头村 | 曾冬云 | 15773378706 |
138 | 云里村 | 张艳青 | 15273307629 |
139 | 清溪村 | 朱小莲 | 18873366820 |
140 | 大横溪村 | 黄太根 | 18390258657 |
141 | 小横溪村 | 寇玉燕 | 13307331469 |
142 | 酃峰村 | 黎明波 | 15873361223 |
143 | 同乐村 | 邱建柏 | 18711388082 |
144 | 鹫峰村 | 朱玉平 | 15073397882 |
145 | 炎陵县鹿原镇 | 杨泺锟 | 15197386062 |
146 | 西塘村 | 廖才雄 | 15116006447 |
147 | 塘旺村 | 罗卉 | 17773357170 |
148 | 炎陵村 | 唐清梅 | 17770923293 |
149 | 柳山村 | 候自喜 | 18274253318 |
150 | 新坪村 | 唐潇 | 13317335852 |
151 | 星火村 | 段县红 | 13167448690 |
152 | 澎溪村 | 潘双红 | 17707413725 |
153 | 天堂村 | 罗松平 | 18274180875 |
154 | 金山村 | 黄小花 | 15343036060 |
155 | 西草坪村 | 张仙珍 | 18273373867 |
156 | 上村村 | 吕美英 | 18274260949 |
157 | 三口村 | 李敏 | 15886356123 |
158 | 红光村 | 曾春云 | 15096342915 |
159 | 金紫峰村 | 张新华 | 18390254219 |
160 | 东风村 | 张军兰 | 15307331305 |
161 | 湖田村 | 谭娜 | 18173308861 |
162 | 洣西村 | 唐科敏 | 18773353133 |
163 | 金花村 | 刘美丹 | 18973372819 |
164 | 居委会 | 李曼玉 | 18273318559 |
165 | 天星村 | 陈方寸 | 17716798183 |
166 | 鳌头村 | 段立霞 | 19973370582 |
167 | 玉江村 | 刘玉苗 | 13135030035 |
168 | 炎陵县船形乡 | 卓蓉 | 15116071770 |
169 | 新生村 | 邓杨 | 15074113527 |
170 | 沿楠村 | 叶秀群 | 17336626382 |
171 | 船形村 | 叶杨玲 | 18273339367 |
172 | 水垅村 | 林艳群 | 18573366521 |
173 | 同睦村 | 藿香辉 | 18173307126 |
174 | 高路村 | 杨倩如 | 15364206916 |