为构建“服务事项全集中、服务人员全到位、服务方式多样化、服务对象全覆盖、服务时间全天候”的全方位便民服务平台，近期，垄溪乡积极推行“马上就办，真抓实干”工作理念，建立健全制度体系，进一步提高工作效率和服务质量，落实服务全面化。

　　一是服务群众“零距离”。垄溪乡加强服务阵地建设，在便民服务大厅设立民政、劳保、扶贫、计生、新农合、新农保等多个服务窗口，实行一站式服务，每个窗口安排专业素质高、业务本领熟、协调能力强的工作人员服务群众，力争让群众“少进一扇门、少找一个人、少跑一些路”。

　　二是服务事项“零积压”。规范公开办事流程，对于有时间要求的服务事项，本着高效便捷的原则，力争做到立等可取、现场办结。对确需上级部门审批的事项，从接件之日起，由受理窗口全程办理，直至办结；对部分不能现场办结的事项，明确好办理时限，在承诺的实现内办结，全力提升工作时效。

　　三是服务受理“零推诿”。垄溪乡便民服务中心工作人员将“五问工作法”贯穿于日常工作中，分别对每天接待及办理事项按事项内容、服务对象姓名、联系方式、是否办结进行登记，从而达到“责任明晰、事项清晰”，确保事项及时办结。畅通监督渠道，便民服务中心邀请受服务群众对工作人员进行评价，收取反馈，及时整改，从而提升服务质量。

[责编：邹密    校稿：张丽嫱]