各乡镇人民政府，县有关单位，省市驻炎机构：
　　现将《炎陵县2017年县长热线单位联动工作考核方案》印发给你们，请认真遵照执行。

　　炎陵县人民政府办公室   
　　2017年5月3日   

　　（此件公开发布）

　　炎陵县人民政府2017年县长热线（信箱）
　　单位联动工作考核方案

　　为进一步完善群众监督投诉机制，改进单位工作作风，加强对各承办单位的监督和管理，提高工作效率和服务质量，快速解决各类问题，促进全县"项目攻坚年"、"企业帮扶年"和"决战脱贫攻坚、决胜全面小康"等重要工作顺利开展，特制定2017年县长热线（信箱）单位联动工作考核方案。
　　一、指导思想
　　以阳光服务、温馨服务、贴心服务为目标，以全面建设美丽幸福新炎陵为动力，以跟进、联动为工作机制，努力将炎陵县"县长热线（信箱）"建成百姓的连心线、经济发展的联络线、政府形象的监督线、脱贫攻坚和招商引资的服务线。
　　二、工作目标
　　按照"处理问题零缺位"总体目标，实现行政效能大提高，行政执法更规范，诉求渠道更畅通，投资服务更优质，旅游服务更贴心，民生服务无盲区，城市管理上档次。
　　三、考评方式及组织实施
　　考评工作采取季度考评与年终考评相结合方式，由县长热线办牵头组织实施，通过查阅资料、听取汇报、现场检查和日常考核等方式，按照"受理投诉"、"交办督查"、"整改回复"、"投诉销号"、"资料上报和立卷归档"五大类分别考核，考核总分值为100分。五大类考核指标均实行"负分值"考核（详见附表）。采取分项计分的方法进行量化考核，统计得分并核定等次。
　　四、考核奖惩
　　县长热线考核纳入全县各级单位（服务行业的归口行业主管部门）年度政绩考核。年度评出红旗单位、先进单位和先进个人，由县人民政府予以表彰。凡年度考核累计扣分超过20分的，对单位（行业主管部门）党政"一把手"实行行政问责，并取消该单位年度评先资格；对"县长热线办"交办的投诉件，在规定的期限内无正当理由拒不处理的，给予通报批评；对推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的，依法依规严肃处理。

　　附件：炎陵县"县长热线"（信箱）年度工作考核评分细则

附件

炎陵县“县长热线”（信箱）年度工作考核评分细则