索引号：412500/2016-01623
发文日期：2016-04-08
成文日期：2016-04-08
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公开方式：政府网站
公开责任部门：炎陵县人民政府办公室
关于印发《炎陵县2016年县长热线单位联动工作考核方案》的通知
信息来源：炎陵县人民政府办公室 作者：炎陵县人民政府办公室
浏览次数： 发布时间：2016-04-08 08:40 炎陵县人民政府办公室
关于印发《炎陵县2016年县长热线单位联动
工作考核方案》的通知
炎政办发〔2016〕21号
各乡镇人民政府，县有关单位，省市驻炎机构：
现将《炎陵县2016年县长热线单位联动工作考核方案》印发给你们，请认真遵照执行。
炎陵县人民政府办公室
2016年4月7日
（此件公开发布）
炎陵县2016年县长热线单位联动
工作考核方案
为进一步完善群众监督投诉机制，改进单位工作作风，营造我县"投资环境最宽松，服务 群众最贴心"新局面，特制定2016年县长热线单位联动工作考核方案。
一、指导思想
以阳光服务、温馨服务、贴心服务为目标，以跟进、联动为工作机制，努力将炎陵县"县长热线"建成游客百姓的连心线、经济发展的联络线、政府形象的监督线、招商引资的服务线。
二、工作目标
按照"处理问题零缺位"总体目标，实现"行政效能大提高，行政执法更规范，诉求渠道更畅通，投资服务更优质，旅游服务更贴心，民生服务无盲区，城市管理上档次"。
三、考核办法
实行季考核和年终考核相结合的方式，按照"受理投诉"、"交办督查"、"整改回复"、"投诉销号"、"资料上报和立卷归档"五大类分别考核，考核总分值为100分。五大类考核指标均实行"负分值"考核（详见附表）。
四、考核奖惩
县长热线考核纳入全县各级单位（服务行业的归口行业主管部门）年度政绩考核。年度评出红旗单位、先进单位和先进个人，由县人民政府予以表彰。凡年度考核累计扣分超过20分的单位（行业主管部门）党政"一把手"实行工作问责追究，并取消该单位年度评先资格。各单位、各部门对"县长热线办"交办的投诉件，在规定的期限内无正当理由拒不处理的，给予通报批评；对推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的，依法依规严肃处理。
附件：炎陵县"县长热线"年度工作考核评分细则
附件：
炎陵县“县长热线”年度工作考核评分细则
| 序号 | 考核指标 | 分值 | 评分办法 | 责任领导 | 具体 责任人 | |
| 一 | 受理投诉 | 有专题会议研究本单位“县长热线”交办工作，有领导机构、工作人员，有专人分管 | 5 | 没有召开专题会议研究的扣2分，没有成立领导机构、配备工作人员和专人分管的扣3分 | 单 位 党 政 正 职 | 分 管 领 导 和 联 动 人 员 |
| 单位确保24小时电话畅通 | 10 | 确保投诉电话24小时有人员接听，未接电话1次扣1分。（全年可以为负分） | ||||
| 受理电话投诉后，要及时进行登记，并建立台帐 | 5 | 发现未及时登记的每起扣0.5分，未建立台帐的扣2分。（全年可以为负分） | ||||
| 二 | 交办督查 | 及时、认真办理 “县长热线”交（转）办件 | 5 | 凡对交（转）办件无故推诿或不予接收的每起扣1分。（全年可以为负分） | ||
| 切实履行职责，在限定的时间内，依法认真负责地作出处理，并将办结结果以文字材料及时反馈县“县长热线”办公室 | 20 | 承办单位未按时限完成交办件，又没有提交书面说明，或提出继续办理的意见或承诺的，每起扣0.5分。（全年可以为负分） | ||||
| 办理质量 | 15 | 承办单位对投诉件的处理敷衍了事，回访不满意或同一内容重复投诉的每起扣0.2分。（全年可以为负分） | ||||
| 对于领导批示的投诉件，列为重点督办，做好办理进度和结果的及时汇报 | 10 | 凡未及时汇报办理进度和结果的，每起扣1分。（全年可以为负分） | ||||
| 三 | 整改回复 | 对投诉事项认真、及时进行整改，并将整改情况书面回复投诉人和县“县长热线”办公室 | 10 | 凡对整改、落实工作推诿、拖延时间办结的，每起扣0.5分；凡对整改、落实工作拖而不办的，每起扣1分；凡未及时书面回复县“县长热线”办公室的，每起扣0.5分。（全年可以为负分） | ||
| 四 | 投诉销号 | 实行投诉处理销号制 | 10 | 凡对整改、落实未及时完成投诉销号的单位，每起扣0.5分。（全年可以为负分） | ||
| 五 | 资料上报和立卷归档 | 按时上报本单位年度工作总结、月报表及相关工作制度等，并将资料整理成册 | 10 | 未按要求上报的，每次扣0.5分；全年资料完善并装订成册加1分；在市级以上媒体发表经验信息一篇（次）加1分 | ||