各乡镇人民政府，县直有关单位：

　　为进一步贯彻落实党的群众路线，充分发扬党和政府密切联系群众的优良传统和作风，通过倾听民声民意，了解群众所需所求，及时为群众排忧解难，经县人民政府同意，在2019年继续实行县长、副县长、乡镇政府及县直有关单位主要负责人接听"12345"县长热线制度。现将有关事项通知如下：

　　一、接听时间、地点及人员安排

　　从2019年3月开始，每月第一个星期三上午（节假日除外）9:00-10:00，由县长、副县长接听县长热线；第四个星期三（节假日除外）9:00-11:00，安排乡镇政府或县直有关单位主要负责人接听县长热线。

　　接听地点为县政务服务中心县长热线接线室（220室）。

　　二、接听工作组织

　　（一）县长热线办公室负责根据活动安排，提前一周协调相关领导如期参加活动，确定接听主题，并将相关信息提供给县内新闻媒体；负责做好现场服务、来电受理、转接、交办及办理效果跟踪督办等工作。

　　（二）各乡镇人民政府、县直有关单位负责办理县长、副县长交办件及本单位主要负责人接听群众来电反映的有关事项，着力解决群众诉求，同时将办理情况及时向县长热线办公室和诉求人反馈。

　　（三）县政府门户网站、县广播电视台对接听活动进行事前公告，对群众反映的有关事项办理情况进行跟踪报道，并公布办理结果。

　　三、接听工作要求

　　（一）提高思想认识。接听县长热线是县政府听民声、察民情的重要渠道，是建设服务型、效能型政府的一项重要举措，必须高度重视，按照方案要求切实做好接听群众来电工作，听取群众对相关问题的意见建议，努力为民排忧解难。确因特殊情况不能按期接听群众来电的，应及时与县长热线办公室衔接更改接听时间，不得委派其他人员代替接听，做到亲自接听、亲自交办、亲自督办、亲自协调，确保群众合理诉求得到有效解决。

　　（二）强化办理工作。县长热线办公室对受理事项应及时交办，承办单位要按照"马上就办、办就办好"工作要求，认真办理，及时反馈。接听群众反映的问题时，情况清楚、政策明确的，当即答复来电人；难以当场答复，需进一步研究、了解情况、采取措施的，一般在7个工作日内将处理结果回复来电人和县长热线办公室；对群众反映比较集中、涉及多个部门、需要协调的，相关单位负责人要主动联系有关单位，协调解决问题，必要时可提请县政府分管领导协调解决。

　　（三）加大问责力度。县长热线办公室要进一步加大县长、副县长、乡镇政府及有关单位主要负责人接听县长热线活动考核力度，对县长热线交办事项不予办理、拖延办理或不按政策要求处理的，要定期进行督查考核通报；因工作不力造成重大影响的，要严肃问责。

　　附件：

1.2019年炎陵县人民政府县长、副县长接听"12345"县长热线活动安排表 

　　2.2019年炎陵县部分乡镇和部分县直单位主要负责人接听"12345"县长热线活动安排表

　　炎陵县人民政府办公室    

　　2019年3月6日    

　　（此件公开发布）

附件1

2019年炎陵县人民政府县长、副县长接听

 “12345”县长热线活动安排表

附件2  

2019年炎陵县部分乡镇和部分县直单位主要负责人接听“12345”县长热线活动安排表