2024年5月18日，段某通过网上信访反映，其购买商品房屋内存在地面开裂问题，经小区物业派人修补后，段某认为修补方法不正确，要求小区物业按照其提出的修补方法重新进行修补。

　　2024年5月22日，为进一步核实信访人反映情况，县信访局组织相关部门负责人、段某、小区物业管理负责人召开协调会。会后，相关部门到段某购买的商品房进行现场勘察，证实段某反映的房屋内地面开裂问题属实。2024年5月28日，小区开发商与段某达成协议并签订协议书，物业对段某房屋重新修复，由华信监理工程师负责监督指导施工，确保维修质量，段某对处理结果表示满意。