走流程  解难题  优服务

　　为进一步优化营商环境，提升全县公安机关窗口整体形象和工作质量，更好地服务人民群众。10月26日下午，炎陵县人民政府副县长、公安局党委书记、局长董智到人口出入境办证大厅窗口开展“一把手走流程”活动，全方位、全流程体验办事流程，并召开座谈会。公安局党委副书记、常务副局长雷鸣同志陪同。

　　活动中，董智同志来到人口与出入境接待大厅，首先以办事群众身份，咨询办理护照业务流程，详细了解了办理护照业务所需材料、所需时长、办理环节以及是否可以加急办理等，考察工作人员对政策熟不熟、流程清不清，深入查找服务过程中的堵点、难点；接着对相关业务台账进行了检查，并电话回访一名办理出入境业务的申请人，申请人表示对窗口业务和服务态度非常满意。

　　体验结束后，董智同志召集窗口工作人员、办理业务的群众代表开展座谈，就进一步做好窗口业务和服务工作进行交流讨论。

　　董智同志对窗口服务工作提出建议：要深化“放管服”改革。优化服务流程，工作人员要多换位思考，让数据“多跑腿”、让群众“少跑路”。提升服务能力，窗口民辅警要保持“微笑”服务，办事大厅要以提供便民伞、暖心茶等形式，打造更暖、更优、更温馨的办证大厅。用心用情解决群众困难事烦心事，持续提升窗口服务效能，为全县优质营商环境贡献公安力量。